一、范圍

    本標準規定保安服務(wù)具體的操作規程及服務(wù)質(zhì)量應達到的基本要求。
    本標準適用于在中華人民共和國行政區域內開(kāi)展的保安服務(wù)活動(dòng)。

    二、術(shù)語(yǔ)和定義
    本標準采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。
    2.1保安服務(wù) security service
    為滿(mǎn)足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關(guān)規定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專(zhuān)業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服 務(wù)一般按照合同約定，采取門(mén)衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等形式，保護客戶(hù)人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶(hù)合法權益。
    2.2 門(mén)衛服務(wù) gate_guarding service
    保安員按照服務(wù)合同要求對客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
    2.3 守護服務(wù) grard service
    保安員對特定的目標進(jìn)行看護和守衛的服務(wù)業(yè)務(wù)。
    2.4 巡邏服務(wù) patrol service
    保安員對特定區域、地段和目標進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)
    2.5 押運服務(wù)escort service
    保安員按合同約定將客戶(hù)的財、物安全地守衛護送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
    2.6 隨身護衛服務(wù) body guard service
    保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
    2.7 人群控制服務(wù) crowd control service
    保安員維護特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
    2.8 技術(shù)防范服務(wù) electrical security service 
    保安服務(wù)公司運用科技手段和設備，為客戶(hù)指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。　
    2.9 安全咨詢(xún)服務(wù) security conseltation service
    保安服務(wù)公司根據客戶(hù)安全需求，組織安全防范專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，為客戶(hù)提供有關(guān)安全防范問(wèn)題的調查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。

    三、保安服務(wù)操作的基本要求
    3.1 保安服務(wù)操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進(jìn)行，并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規定。屬于保安服務(wù)職責范圍內的事項按本標準實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責范圍的事項，依法交有關(guān)部門(mén)處理。
    3.2 保安服務(wù)公司應依照約定合同為客戶(hù)提供安全服務(wù)，維護客戶(hù)單位的安全和秩序，防止或減少客戶(hù)受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責任造成客戶(hù)損失，以滿(mǎn)足客戶(hù)的安全需求。
    3.3 保安服務(wù)公司應向客戶(hù)單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類(lèi)別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類(lèi)和效果以及所收取的費用等。對客戶(hù)提出或詢(xún)問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應本著(zhù)誠實(shí)信用的原則給予明確的答復。
    3.4 保安服務(wù)公司根據客戶(hù)需要，可以提供保安服務(wù)種類(lèi)中的一種或數種服務(wù)，如客戶(hù)有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規定的前提下視情況另行約定。
    3.5 保安服務(wù)公司根據客戶(hù)要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶(hù)合法權益。

    四、門(mén)衛服務(wù)
    4.1　門(mén)衛服務(wù)內容
    4.1.1 保安員通過(guò)對客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護客戶(hù)安全。
    4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
    4.1.3 對出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶(hù)單位財物流失及違禁物品流入。
    4.1.4 指揮、疏導出入車(chē)輛，維護出入口的正常秩序。
    4.1.5 及時(shí)發(fā)現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
    4.1.6 協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪(fǎng)人員接待等工作。
    4.2門(mén)衛服務(wù)操作規程
    4.2.1 制定門(mén)衛執勤方案
    4.2.1.1 根據合同，確定執勤方案、門(mén)衛執勤方式及所需裝備等。
    l）根據出入口的建筑特征以及人員、車(chē)輛流量，確定門(mén)崗的具體位置。
    2) 確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
    4.2.1.2 門(mén)衛執勤方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。
    4.2.1.3上崗前的準備
    擔任門(mén)衛任務(wù)的保安員要按規定著(zhù)裝，攜帶經(jīng)公安
機關(guān)批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門(mén)衛勤務(wù)登記簿。
    4.2.2 門(mén)衛勤務(wù)的實(shí)施
    4.2.2.1 驗證
    1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當來(lái)人距門(mén)衛2 m~3 m時(shí)，保安員應請其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著(zhù)重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是 否相符，是否過(guò)期。夜間驗證時(shí)，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入 內。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶(hù)單位報告，請有關(guān)人員前來(lái)處理。
    2）重點(diǎn)查驗。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應站在大門(mén)一側查驗證件，并仔細觀(guān)察，注意發(fā)現異常。對無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再決定是否放行。
    3) 對于上級事先通知的免檢對象，應根據車(chē)號和特殊的免檢標志，免檢放行。
    4.2.2.2 檢查
    1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對無(wú)關(guān)人員應勸其下車(chē)在外等候。對攜 物外出人員和車(chē)輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點(diǎn)查驗物品的名稱(chēng)、規格、數量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情 況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀(guān)察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。
    2）發(fā)現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數量、來(lái)源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證 明，對無(wú)手續和拒絕檢查的應移交客戶(hù)單位有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應報告客戶(hù)單位或交公安機關(guān)處理。
    4.2.2.3觀(guān)察
    在驗證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀(guān)察，對有疑點(diǎn)者應重點(diǎn)查驗。
    4.3　緊急情況的處置
    當發(fā)生干擾、破壞客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶(hù)單位或當地公安機關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。
    4.4　勤務(wù)制度
    4.4.1 交接班制度
    1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時(shí)間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。
    2）上崗前的準備工作
    接班人員做好上崗準備，按規定著(zhù)裝，攜帶執勤用品，準時(shí)接班。
    3）交班
    接班人員到達崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀(guān)察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開(kāi)。
    4.4.2 請示報告制度
    保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準確地向客戶(hù)單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門(mén)請示、報告。對客戶(hù)單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門(mén)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時(shí)反饋，并做詳細記錄。