樹(shù)服務(wù)窗口形象   展天中保安風(fēng)采

——記市保安公司人防分公司市民中心崗點(diǎn)保安員

駐馬店市市民中心是受理人民群眾業(yè)務(wù)的最前沿、離廣大人民群眾最近、關(guān)系最密切的公共服務(wù)類(lèi)綜合服務(wù)窗口，服務(wù)態(tài)度直接影響到政府在群眾中的口碑和形象。駐馬店市保安服務(wù)有限公司人防分公司市民中心崗點(diǎn)保安員始終用文明用語(yǔ)“十字經(jīng)”“一個(gè)敬禮、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候”，耐心為每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾服務(wù)，受到社會(huì )各界一致好評。

2022年8月的一天下午，一個(gè)老太太在契稅補貼窗口排隊等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然暈倒，正在巡邏的保安及時(shí)發(fā)現后立即撥打120，等待救護車(chē)到達后，由于老太太昏迷不醒無(wú)法與她家人聯(lián)系，兩名隊員陪同老太太一起去了醫院，情況穩定后，聯(lián)系上了她的家人，等看到她的家人慌忙趕來(lái)后，他們才離開(kāi)，第二天她的家人送來(lái)了表?yè)P信和錦旗，感激不盡。

前來(lái)市民中心辦理業(yè)務(wù)的人員經(jīng)常會(huì )詢(xún)問(wèn)保安隊員，每次，隊員都禮貌耐心地做好服務(wù)工作。有次一位顫顫巍巍的老爺爺向執勤隊員詢(xún)問(wèn)公交卡年審相關(guān)的問(wèn)題，隊員回答后老人指了指自己耳朵又擺擺手，保安隊員立即明白老人聽(tīng)力有問(wèn)題。值班人員立即用對講機呼叫正在值班室備勤務(wù)的隊員，攙扶著(zhù)老人坐在椅子上等候，隊員替老人取號，又攙扶著(zhù)老人到公交公司服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，隊員又將老人送出服務(wù)大廳，老人向隊員連聲道謝，待老人安全離開(kāi)后隊員才返回。

今年春節放假期間的一天夜里凌晨2點(diǎn)多，一名保安巡邏到2樓時(shí)，聽(tīng)到有嘩嘩的水流聲，急忙過(guò)去查看情況，水管爆裂了，隊員試圖想關(guān)掉閥門(mén)，發(fā)現無(wú)法關(guān)閉。由于水流過(guò)大噴濕了衣服，凍的渾身打顫，隊員考慮到春節放假也找不到維修工作。于是，隊員回家拿來(lái)自己怕工具立即搶修，直至天亮終于把爆裂的水管維修好了。

市民中心崗點(diǎn)保安員在隊長(cháng)李文其的帶領(lǐng)下，不斷深化思想作風(fēng)教育整頓成果，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，積極塑造市民中心服務(wù)窗口形象，大力展示天中保安風(fēng)采，著(zhù)力打造天中保安品牌。

                            （撰稿人：人防分公司一大隊 韓建設）