1、保安管理制度

保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規范、禮儀規定 ；

（2）行為規范； 

（3）對講機使用規定； 

（4）崗位職責。  

2.緊急事件處理程序

（1）火警處理程序； 

（2）毆打暴力事件處理程序 ； 

（3）盜竊等破壞事件的處理程序。 

3.消防知識 

（1）消防安全知識 ； 

（2）火警報警程序； 

（3）滅火器使用及滅火方法。 

站姿規范  

（1）職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊；  

（2）與客交談?wù)咀耍号c客戶(hù)保持1米左右距離；在標準站立規范的基礎上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問(wèn)候；雙目目視客戶(hù)，注意聆聽(tīng)，不左顧右盼；        

（3）跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高。右手指并攏自然彎曲手心。  

（4）敬禮規范：上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線(xiàn)；行禮的同時(shí)，要注視受禮者。  

2.走姿規范   

（1）基本步   

上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節；兩臂自然擺動(dòng)。向前擺動(dòng)時(shí)肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進(jìn)速度約每分鐘116-122步。行進(jìn)步幅約75厘米；兩人以上人員行走時(shí)，需列隊行走；與客戶(hù)同方向行走時(shí)，不得搶道并行或搶先經(jīng)過(guò)，如遇緊急情況需超越客戶(hù)時(shí)，要首先道歉、示意客戶(hù)，待客戶(hù)讓路后，要表示感謝,側身經(jīng)過(guò)；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶(hù)同方向行走時(shí)，無(wú)論什么情況下都不可超越客戶(hù)。 

（2）跑步   

跑動(dòng)前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動(dòng)時(shí)前腳掌要先著(zhù)地，重心前移，兩臂自然擺動(dòng)。向前擺時(shí)不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過(guò)衣扣線(xiàn)；向后擺時(shí)，不露手；跑動(dòng)步幅約80厘米。

保安員紀律

1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭； 

2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮； 

3.按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班；

4.按規定著(zhù)裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌； 

5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書(shū)報、聽(tīng)收（錄）音機、 打瞌睡；不準做其他與值班執勤無(wú)關(guān)的事； 

6.值班期間禁止向外打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不超過(guò)一分鐘。 

7.不準在崗位上會(huì )友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待游客時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題； 

8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂； 

9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須上報領(lǐng)導批準方可。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留； 

10.不準在宿舍區域內打麻將，不準利用娛樂(lè )之便進(jìn)行賭博或變相賭博；

11.愛(ài)護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出; 

12.嚴格請、銷(xiāo)假制度，外出必須請假。 

保安員權限

 1.在執行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關(guān)，但無(wú)實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財產(chǎn)和罰款和權利； 

2.對發(fā)生在園區的刑事案件或治安案件，有權保護現場(chǎng)、保護證據，維護秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現場(chǎng)的權利； 

3.按照規定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入園區； 

4.對出入園區的可疑人員、車(chē)輛及其所攜帶和裝載的物品，按規定進(jìn)行驗證、檢查； 

5.按照公司規定進(jìn)行安全防范檢查。在執行保安服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施； 

6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素及時(shí)向上級報告； 

7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進(jìn)行盤(pán)查監視，并報當地公安機關(guān)； 

8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無(wú)處罰的權利；

9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監視、檢舉、報告、但無(wú)權偵察、扣押、搜查； 

10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價(jià)賠償或報告領(lǐng)導，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權力。 
  保安員的職業(yè)道德規范

1.熱愛(ài)本職，忠于職守  

保安員擔負著(zhù)協(xié)助公安機關(guān)維護社會(huì )治安秩序，保障外來(lái)游客生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，保安員必須樹(shù)立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現社會(huì )安全的大目標聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。 

2.遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法，確保外來(lái)游客的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏(yíng)得外來(lái)游客的信任和社會(huì )的認可。 

3.不計得失，勇于奉獻  

保安員是公司和游客正當利益的忠誠衛士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應當將公司和游客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和游客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。 

4.文明執勤，禮貌待人  

熱愛(ài)人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì )主義職業(yè)道德的核心。文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現。 

5.廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與游客有著(zhù)廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì )通過(guò)各種途徑對保安員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶(hù)）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之。 

保安員儀容儀表規定

1.著(zhù)裝規定：

(1)統一著(zhù)裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻； 

(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過(guò)多物品； 

(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 

2.形象規定： 

(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個(gè)人衣物； 

(2)頭發(fā)要整潔，不準留長(cháng)發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露、指尖長(cháng)均不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(cháng)出鼻孔； 

(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)； 

(4)執勤時(shí)不準啍歌、吹口哨、玩手機、聽(tīng)收（錄）音機、看書(shū)報； 

(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物； 

(6)對待游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語(yǔ)。  

3.列隊規定： 

(1)在集體活動(dòng)時(shí)，如訓練、緊急集合、外出交流學(xué)習、比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。保安員動(dòng)作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)； 

(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執勤人員精神飽滿(mǎn)，保持高度的警惕性； 

(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。 

保安員的行為規范

保安員的行為舉止體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養，也是保安人員職業(yè)道德規范的具體要求：

1.值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示； 

2.坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方； 

3.站姿端正，站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺(jué)，體現出保安的雄姿；  

4.行走穩健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應自然穩健； 

5.談話(huà)自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。
  對講機使用管理制度

1.對講機是供保安人員執行任務(wù)使用的專(zhuān)用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞； 

2.對講機只供保安人員執勤時(shí)使用，嚴禁用作其他用途，特殊情 況報主管領(lǐng)導同意方可； 

3.嚴禁將對機講機轉借他人，嚴禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導批準； 

4.使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員私自 亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節賠償；

5.保安人員交接班時(shí)，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問(wèn)題時(shí)互相推諉； 

6.對講機、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 

保安部隊長(cháng)職責 直接上級：公司總經(jīng)理

主要職責 

1.參加公司會(huì )議，主持本部門(mén)例會(huì )，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導的指示； 

2.制定本部門(mén)的年、月、周工作計劃和各項保安活動(dòng)方案，并負責組織實(shí)施。確保部門(mén)保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現負責； 

3.會(huì )同人力資源，安排和履行部門(mén)人力資源各項職能，包括招募、培訓等； 

4.組織對公司保安員的安全培訓，為可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發(fā)生時(shí)應采取的正確方法和程序； 

5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風(fēng)、紀律建設和保安骨干隊伍建設，確保保安員具有良好的對客服務(wù)意識和能力； 

6.負責監督、檢查、指導各項目的保安工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)組織調查處理，重大問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，并迅速采取有效預防措施，預防系統性風(fēng)險的發(fā)生；

7.負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監督管理并對需要維修和購買(mǎi)的物品提出申請； 

8.配合有關(guān)執法機關(guān)對違法犯罪、涉外、治安、火災事故進(jìn)行調查取證； 

9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時(shí)向上級報告工作情況； 

 10.協(xié)助處理執勤期間發(fā)生的安全問(wèn)題，處理、協(xié)調隊員的一般問(wèn)題； 

 11.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理； 

 12.負責保安隊員的崗位排班、調配工作，匯總所管項目的考勤； 

 13.對保安員進(jìn)行嚴格的督導，負責對保安員進(jìn)行培訓、訓練、考核工作； 

 14.巡視所管項目值勤工作正常進(jìn)行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。 

保安班長(cháng)崗位職責  直接上級：保安部隊長(cháng)

工作概要：負責當班保安員的工作情況。 

主要職責：   

1、聽(tīng)從保安隊長(cháng)的工作安排并及時(shí)報告有關(guān)工作，在做好

本職工作的同時(shí)，負責本班保安員的管理工作； 

2、上崗前應先進(jìn)行自我檢查，做到按規定著(zhù)裝，佩帶工號牌，個(gè)人儀容儀表端莊整潔。對當班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數；布置工作時(shí)，做到具體、明確； 

3、堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，保持園區的正常秩序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。監督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。負責對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問(wèn)題及時(shí)向保安隊長(cháng)匯報。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤； 

4、負責對本班保安員的工作表現進(jìn)行考核，并向保安隊長(cháng)報告。 

火警事件的處理程序

1.如發(fā)現火情，保安員應迅速趕到現場(chǎng)，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時(shí)根據火災現場(chǎng)情況，撥打報警電話(huà)，并立即報告上級領(lǐng)導； 

2.迅速封閉現場(chǎng)，盡快疏散游客和公司員工； 

3.如有發(fā)現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅； 

4.為警察和消防車(chē)輛安排好進(jìn)出口路線(xiàn)，登記抵達時(shí)間、人員、數量、滅火時(shí)間； 

5.火災撲滅后，要繼續保護現場(chǎng)，勸說(shuō)周?chē)罕婋x開(kāi)現場(chǎng)； 

6.盡可能地阻止記者拍攝有損園區聲譽(yù)的照片或錄像；

7.事后應協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災的原因。 

盜竊等破壞事件的處理程序

1.巡查發(fā)現或接報園區內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其他方式盡快報告區域保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令； 

2.保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理；

3.事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償； 

4.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 

毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵； 

2.巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其他最快的方式報告區域保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安中心的指令； 

3.保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所； 

4.斗毆事件中如區域的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償； 

5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理； 

6.事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。