1.生活用語(yǔ)

見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān) 照”等。

感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。

接受對方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請不要放在心上”等。

2.工作用語(yǔ)

請問(wèn)您有什么事？

您放心，我會(huì )盡力做好這件事。

對不起，我打錯電話(huà)了。

請幫我找×××同志好嗎。

對不起，我打錯電話(huà)了。

3.基本用語(yǔ)

歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著(zhù)的態(tài)度說(shuō)。

"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著(zhù)認真負責的態(tài)度說(shuō)。

"打擾一下"或"不好意思，打擾一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著(zhù)歉意的心情說(shuō)。

禮貌用語(yǔ)，是指在語(yǔ)言交流中使用具有尊重與友好的詞語(yǔ)。禮貌用語(yǔ)是尊重他人的具體表現，是友好關(guān)系的敲門(mén)磚。