1.保安值勤工作規程

（1）職責

1）保安員按規范值勤，負責本值勤崗位或值勤區域保安工作。

2）保安隊長(cháng)負責：安排本班工作，檢查值勤狀況，處理一般情況，異常情況及時(shí)報告。

3）片區組長(cháng)崗負責督導與檢查各班值勤狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正或上報。

4）項目負責人全面負責景區保安工作，對保安員值勤進(jìn)行巡察，處理異常情況，重大情況及時(shí)報告公司領(lǐng)導。

（2）上崗與交接班

1）交班者應在交班前30分鐘做好準備工作，接班人員提前10 分鐘到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好。

2）上一班次值班人員對接班人員陳述上班次運轉情況，重要注意事項，提前在記錄本上填寫(xiě)本班運行狀況及特別事項，并按要求填寫(xiě)各種運行記錄表。

3）接班人員應認真查閱運行記錄、巡檢記錄，詢(xún)問(wèn)運轉情況；各種運行記錄表格、資料是否存放整齊完好；檢查對講機、鑰匙及其它工具是否齊全；值班室地面、桌椅、儲物柜架是否清潔，物品是否堆放整齊。

4）交接班人員雙方應共同確認管轄區域運行狀況和方式是否良好。并認真做好接班記錄。

5）接班人員未準時(shí)到崗，交班人員需等接班人員到崗后，確保正常交接的前提下，方可進(jìn)行交接。如發(fā)現接班人員有醉酒現象或其他神志不清的表現不能進(jìn)行交接班。

6）交接班后，雙方履行簽字手續，接班人員如發(fā)現違章和故障或可能造成不良后果的因素，經(jīng)詢(xún)問(wèn)交班人員，交班人員不能給予明確回答，可以拒絕簽字，并立即報告保安主管或部長(cháng)，由交班人員繼續處理、接班人員配合，解決問(wèn)題后，再進(jìn)行接班。

7）若發(fā)生引起不良后果的事故，應由當班工作人員在本班填寫(xiě)統一格式的事故報告后，方能交接。

8）上班時(shí)間不得在崗位上吸煙、飲酒。

（3）值班制度

1）值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，如因特殊需要臨時(shí)離崗，必須有人替崗，并得到直接主管的批準，同時(shí)交代離崗時(shí)間及去向。

2）根據操作規程、崗位職責的要求，密切關(guān)注所管轄區的運轉情況，按規定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡檢，及時(shí)發(fā)現事故隱患。如出現重大事情，而當班人員不能處理，應及時(shí)匯報。

3）注意觀(guān)察崗位周邊環(huán)境的變化，對可能發(fā)生的不安全因素保持高度警惕，對水、電、消防裝置嚴加注意，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。

4）發(fā)生緊急事件，遵守部門(mén)應急預案流程處理。

5）對游客態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明。熱情回答游客提出的問(wèn)題，盡力解決游客困難。

6）精神飽滿(mǎn)，站立時(shí)身體挺直，不倚靠它物。

2.工作流程

（1）一般情況處理方法

所謂一般情況指，在執勤中經(jīng)常遇到的各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會(huì )方便業(yè)主和群眾，也給我們的執勤帶來(lái)方便，如果這些情況處理不當，就會(huì )影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來(lái)不必須的麻煩。

1）驗證：對出入人員嚴格的驗證，并依據客戶(hù)單位有關(guān)會(huì )客登記制度，嚴格履行登記手續，嚴禁無(wú)關(guān)人員入內。?

2）對攜帶物品人員外出的處置：對出入人員所攜帶的物品和車(chē)輛認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴禁將無(wú)證物品放出。

3）在執勤中出現可疑人、可疑事，尤其是犯罪線(xiàn)索要注意觀(guān)察及時(shí)報告公保安衛部門(mén)，并事先向單位領(lǐng)導反應情況，以便采取相應情況妥善處理。?

4）對于來(lái)會(huì )客人員的處置：對于來(lái)會(huì )客人員要事先詢(xún)問(wèn)事由，并讓其到傳達室登記后方可進(jìn)入。?

5）對于沒(méi)有帶證件的內部業(yè)主人員的處置：對沒(méi)有帶證件的內部業(yè)主，要經(jīng)過(guò)認真驗明身份證方可入內，并進(jìn)行登記。?

6）對于送貨車(chē)、出租車(chē)的處置：對于送貨車(chē)、出租車(chē)原則上一律不準放行，對于有傳達室的項目，交傳達室處理，沒(méi)有傳達室的項目與項目保安部門(mén)取得聯(lián)系。?

7）外來(lái)小商販或推銷(xiāo)各種物品的人的處置：對來(lái)院的小商販及推銷(xiāo)人員一律不準入內。?

8）對本公司查崗人員的接待：對認識的要行舉手禮（夜間注目禮），對不認識的，查明身份后再行禮。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎上，要禮貌接待，并匯報執勤情況。?

9）對上級領(lǐng)導到來(lái)時(shí)的接待：上級領(lǐng)導到來(lái)，熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作。?

10）對于酗酒滋事者，謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進(jìn)行勸阻，如果再不聽(tīng)，要強行進(jìn)行處置，待酒醒后再進(jìn)行處理。?

11)對于打架斗毆的處置：?在執勤中發(fā)現有打架斗毆的要主動(dòng)上前制止，如雙方不聽(tīng)勸阻，事態(tài)繼續發(fā)展，要報告公安機關(guān)。?

12）對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶(hù)單位領(lǐng)導或保衛部門(mén)。?

13）對醉漢的處置：?對酗酒成性的醉漢，在其向來(lái)完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來(lái)到適宜的地方，待其酒醒。?

14）對糾紛的處置：?當群眾發(fā)生矛盾，要求調解時(shí)，如果小矛盾糾紛，可主動(dòng)調解，如果是較大的矛盾，應送上級領(lǐng)導處理。?

15）對問(wèn)路或打聽(tīng)別的問(wèn)題的人的處置：?對于問(wèn)路的人，熱情地給予回答，對于確實(shí)不知道不清楚的問(wèn)題，誠實(shí)回答。?

（2）特殊情況處理方法

1）遇到游客發(fā)生急病時(shí)應主動(dòng)予以幫助，協(xié)助送往醫務(wù)所。

2）當游客之間發(fā)生摩擦沖突，應及時(shí)上前勸阻并做合理的調和，避免矛盾激化。

3）對打架斗毆、酗酒鬧事等危害景區正常秩序和威脅其他游客安全的行為，應立即制止，并將當事人帶離現場(chǎng)。要注意工作方法， 防止當事人情緒對立擴大事態(tài)。

4）當游客的生命財產(chǎn)受不法分子侵害時(shí)，應不惜一切代價(jià)，保護游客的生命安全，維護景區良好聲譽(yù)。

5）對破壞景區的行為予以制止，情節嚴重的向上級匯報。

6）對搶劫等暴力性案件，要沉著(zhù)冷靜，在確保被侵害人不再遭受侵害條件下，采取強有力措施，對違法分子進(jìn)行控制。工作中要注意自我保護，采取必要的正當防衛措施。

7）對重大事故，要保持冷靜、沉著(zhù)，保護出事現場(chǎng)，立即通知有關(guān)部門(mén)。

3.工作制度

（1）例會(huì )制度

為了貫徹執行各項工作的落實(shí)及隊伍的安全與穩定，加強對隊員的教育和管理，以每周四下午召開(kāi)會(huì )議，特殊情況隨時(shí)召開(kāi)緊急會(huì )議：

內容是：傳達精神、布置工作，并對前一階段的工作進(jìn)行總結，查找存在的不足，制定有效整改措施，解決相關(guān)問(wèn)題。

（2）分隊例會(huì )

第一周會(huì )議內容：布置本月工作，學(xué)習上級文件。總結上周工作，明確本周任務(wù)和要求，科學(xué)合理安排好隊員值勤班次。

第二周會(huì )議內容：講評工作，對在值勤中發(fā)生的問(wèn)題給于糾正，并制定整改措施。傳達公司、大隊例會(huì )精神。

第三周會(huì )議內容：召開(kāi)民主生活會(huì )，開(kāi)展批評與自我批評，進(jìn)行自我總結。

第四周會(huì )議內容：總結分析本月工作，對創(chuàng )建達標工作質(zhì)量進(jìn)行評比，并進(jìn)行百分考核。

（3）學(xué)習制度

為了不斷提升本分隊的整體素質(zhì)和工作能力，特制定本制度。

1）每周進(jìn)行一至二次時(shí)事政治學(xué)習（時(shí)間個(gè)人支配）。

2）每月進(jìn)行一至二次學(xué)習《中國保安》中教育長(cháng)廊及知識手冊的有關(guān)文章，熟悉和運用相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

3）每季度重溫一次公司或客戶(hù)單位的相關(guān)規章制度，同時(shí)學(xué)習法律法規知識。

4）依據國家形勢的發(fā)展，隨時(shí)隨地組織學(xué)習一些新聞媒體發(fā)布的新聞和相關(guān)報道消息和政策，及時(shí)了解國家的大事和身邊事。

（4）談心談話(huà)制度

為提升隊員的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步增強分隊凝聚力，特制定本制度。

1）每月不少于一次與每位隊員進(jìn)行談話(huà)談心活動(dòng)。

2）通過(guò)談心了解每位隊員的思想狀況，家庭情況，有何特長(cháng)等，了解情況，有針對性的做好隊員思想工作，并解決實(shí)際問(wèn)題。

3）注重觀(guān)察細節，有無(wú)思想情緒、失眠、大手大腳花錢(qián)等細微狀況，了解他們的心聲，加強與他們的交心溝通頻率，加強了解加重注入法律思想意識，防微杜漸。

（5）“三個(gè)一”工程落實(shí)制度

按照總公司提出的“一天一匯報、一周一小結、一月一總結”的“三個(gè)一”工程，我分隊具體落實(shí)如下：

1）每天早上上班后，向客戶(hù)單位主管領(lǐng)導匯報前一天的工作情況及需要解決的問(wèn)題，并聽(tīng)取主管領(lǐng)導對當日工作的部署。

2）每周召開(kāi)一次班務(wù)會(huì )，邀請主管領(lǐng)導參加，對本分隊當周的工作進(jìn)行小結講評，并布置下一步的工作計劃。

3）每月底召開(kāi)一次總結會(huì )，對本月的工作進(jìn)行總結，查找工作中存在的不足，制訂相應的整改措施，并以書(shū)面的形式向客戶(hù)單位及分公司進(jìn)行匯報。

（6）請示匯報制度

指已發(fā)生、發(fā)現問(wèn)題或可能發(fā)生的問(wèn)題，遇有下列情況應及時(shí)做好請示報告：

1）發(fā)生嚴重災害事故、政治、刑事、治安案件。

2）發(fā)現或抓獲現行犯罪嫌疑人或被通緝的逃（疑）犯。

3）發(fā)現來(lái)歷不明的危險品和爆炸物。

4）由于工作失職造成較嚴重后果的事件。

5）發(fā)現漏洞隱患，極容易造成嚴重損失的部位。

6）居民來(lái)廠(chǎng)群體鬧事、打架斗毆等事件。

7）隊員受到不法的暴力傷害或嚴重威脅的事件。

8）事跡突出的好人好事；如：見(jiàn)義勇為、拾金不昧等

（7）請示報告的方式：

1）緊急事件先口頭請示報告。

2）事件處置結束必須形成書(shū)面報告。

（8）分隊等級評定工作方案

根據總公司部署，為了強化保安隊伍管理，提高保安隊伍的整體形象與素質(zhì)，增強保安員的責任感和進(jìn)取精神，按照《一票否決訓練大綱》的要求，制訂分隊訓練細則。

理論考核：參照保安隊員應知應會(huì )、崗位知識、法律常識等內容，由總公司、大隊適時(shí)組織對新老隊員逐級考評。本分隊做好日常輔導工作。