昨天下午快下班時(shí)，我臨時(shí)接到張副經(jīng)理的工作安排，叫我準備一下，周一早班集合時(shí)，讓我來(lái)談?wù)勗鯓幼龊冒嚓犻L(cháng)。當時(shí)，我的心情既猶豫緊張，又激動(dòng)興奮。猶豫的是因為時(shí)間太倉促，沒(méi)有絲毫的準備時(shí)間，加之本人一直從事內勤工作，缺乏基層管理經(jīng)驗。現在要我來(lái)談怎樣做好一名班隊長(cháng)這樣一個(gè)帶經(jīng)驗介紹性的主題，對我來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)緣木求魚(yú)的感覺(jué)。激動(dòng)興奮的是因為能有機會(huì )與公司全體班隊長(cháng)歡聚一堂，共同分享喜悅，共同進(jìn)行經(jīng)驗交流，共同探討管理中的難題。既然是任務(wù)，我就得無(wú)條件接受，至于談得好不好，就當作是一次鍛煉的機會(huì )吧。在此，我要感激張新強副經(jīng)理給我與大家見(jiàn)面和分享經(jīng)驗的機會(huì )，同時(shí)也借此難得的機會(huì )向你們道聲：“辛苦了，同事們！”下面，我結合自己的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勗鯓幼龊靡幻嚓犻L(cháng)，望能起到拋磚引玉之功效。

一、要擺正位置，充分認識自己所充當的角色和作用

在座的班隊長(cháng)都是經(jīng)過(guò)客戶(hù)單位推薦的，班組推選，公司審查后，才予任職聘用的，與以前由人事主管領(lǐng)導說(shuō)了算相比，有著(zhù)鮮明的民主性、公正性、規范性，所以你們擔負的任務(wù)的具體落實(shí)者和執行者，公司的知名度大不大，給客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量好不好，滿(mǎn)意度高不高，很大程度上取決于我們在座的班隊長(cháng)的管理水平和業(yè)務(wù)能力，只有準確定位，擺正位置，明確自己既是管理者又是被管理者，既有權利，又有義務(wù)，只有處理好各種關(guān)系，理順各種關(guān)系，我們的各種才會(huì )漸入佳境，才會(huì )得心應手。

二、政治思想上要與公司保持高度一致

作為一線(xiàn)基層管理者，政治立場(chǎng)要堅定，旗幟要鮮明，思想上必須與公司保持高度一致，一切以公司為核心開(kāi)展工作，這是最基本的條件，也是最基本的底線(xiàn)。那么，如何使自己的政治思想與公司保持高度一致呢？我覺(jué)得我們要做到以下幾個(gè)方面：

1、要自覺(jué)遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )。

2、要時(shí)刻告誡自己，工作中尼代表的是公司的形象，而不是你個(gè)人自己。因此，要自覺(jué)遵紀守法，帶頭遵守公司的各項規章制度，時(shí)時(shí)處處起表率模范帶頭作用。

3、一切要從公司利益出發(fā)，要顧全大局，識大體，把公司的利益放在首位。

4、要有社會(huì )主義集體榮譽(yù)感，要有犧牲和奉獻精神。

5、要樹(shù)立為隊員著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想。

6、要善于明辨是非，要有同不良習氣作斗爭的勇氣和膽識。

三、熟練業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平

做一個(gè)合格的保安員難，做一個(gè)合格的班隊長(cháng)更難作為一個(gè)班隊長(cháng)，不但要具備良好的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)，而且還要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，總而言之，班隊長(cháng)應該是個(gè)多面手業(yè)務(wù)素質(zhì)是班隊長(cháng)綜合素質(zhì)的重要組成部分，是完成保安業(yè)務(wù)的基本條件之一。班隊長(cháng)必須具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)：

1、要熟練掌握各種保安服務(wù)形式，如門(mén)衛、巡邏等的特點(diǎn)、要求、任務(wù)、方法等。

2、掌握基本的知識。

3、了解公司的各項規章制度以及上級部門(mén)相關(guān)的保安管理規定、政策等。

4、安全管理知識。

5、消防知識。

6、現場(chǎng)保護知識。

7、緊急救護知識。

8、保安禮儀常識。

9、問(wèn)題處理。

10、應用文知識。

班隊長(cháng)必須具備的能力：

1、協(xié)調能力

2、理解表達能力

3、科學(xué)思維能力

4、計劃組織能力

5、開(kāi)拓創(chuàng )新能力

6、團結協(xié)作能力

7、行動(dòng)學(xué)習能力

8、有效執行能力

9、信息獲取能力

10、行為自控能力

11、觀(guān)察發(fā)現能力

12、解決問(wèn)題能力

四、從嚴治隊，以情帶兵，制度管人

我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“岳家軍”，“戚家軍”，“楊家將”的厲害，為什么他們的軍隊會(huì )如此威名遠揚，令敵軍聞風(fēng)喪膽呢？我覺(jué)得最關(guān)鍵的就在于治軍有方，紀律嚴明，用現在的管理學(xué)角度講，就是科學(xué)管理，嚴格管理。一個(gè)團隊有沒(méi)有戰斗力，關(guān)鍵看“領(lǐng)頭羊”。那么，作為“領(lǐng)頭羊”的我們如何充分發(fā)揮團隊作用呢？

     1、要嚴字當頭，以制度管人，做到“制度面前人人平等”，不要徇私舞弊，厚此薄彼。

2、要自覺(jué)遵守公司的規章制度，時(shí)時(shí)處處以身作則，身先士卒，不要只講究空話(huà)、大話(huà)、不辦實(shí)事，不要以權欺人、壓人。

3、在生活上，要多關(guān)心照顧隊員，要經(jīng)常深入到隊員的工作和生活中去，和他們談心、交心，及時(shí)了解隊員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現及所需，想方設法幫助隊員解決困難，排除他們的一些后顧之憂(yōu)，使自己真正成為隊員的好兄弟和貼心人。

4、在處理問(wèn)題方面，要做到勇于承擔責任，敢于說(shuō)真話(huà)，敢于與壓力挑戰，不能互相推諉，指責隊員。在成績(jì)方面，不能獨自邀功請賞，好處獨自享受而要顧及隊員。總之，在處理問(wèn)題時(shí)要竭力做到公平、公正、公開(kāi)，不能糊稀泥，不能沒(méi)有原則性，更不能徇私情。在日常隊伍管理中，只有做到從嚴治隊，以情帶兵，制度管人，想隊員所想，急隊員所急，你的部下才會(huì )佩服你，敬重你，才會(huì )死心塌地地跟著(zhù)你，與你心往一處想，勁往一處使。只有這樣，才能打造出優(yōu)秀的團隊，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能占領(lǐng)服務(wù)市場(chǎng)。

五、充分發(fā)揮班隊長(cháng)的紐帶和橋梁作用

班隊長(cháng)工作、生活在最基層，幾乎每天與隊員、客戶(hù)打交道，所以對基層情況是最了解的。因此，每個(gè)班隊長(cháng)要充分利用自身優(yōu)勢，加強與客戶(hù)的溝通，及時(shí)了解客戶(hù)的要求，想法與需求等，以便及時(shí)作出決策對于存在的問(wèn)題，自己能解決的自己解決，解決不了的要及時(shí)報告大隊或公司，這樣有利于及時(shí)落實(shí)整改措施，防患于未然

六、不斷加強自身學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)

現在的社會(huì )是競爭異常激烈的社會(huì )。政府機關(guān)成為服務(wù)型機關(guān)，作為服務(wù)型企業(yè)的保安服務(wù)公司，如果不在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識方面下功夫，做文章，那么，我們就會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。同樣道理，如果我們固步自封，以老觀(guān)念、老眼光看待、處理問(wèn)題，那么我們就很難適應社會(huì )的發(fā)展需求，也會(huì )被殘酷的社會(huì )現實(shí)所淘汰。因此，我們要時(shí)刻樹(shù)立憂(yōu)患意識嗎，居安思危，要勤于學(xué)習，善于學(xué)習，不斷學(xué)習，掌握學(xué)習的方法，多學(xué)習他人的先進(jìn)經(jīng)驗和管理方法，在學(xué)習中進(jìn)步，在進(jìn)步中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中提升。只有牢固樹(shù)立終身學(xué)習的理念，并付諸行動(dòng)，我們的自身素質(zhì)才會(huì )不斷提高，我們的服務(wù)市場(chǎng)才會(huì )不斷開(kāi)拓、擴大。