保安公司在發(fā)展過(guò)程中，要注重隊伍的管理，并建立一系列與之相適應的規章制度。而如何落實(shí)制度，有效提升隊伍的規范化管理能力，督察工作就顯得尤為重要，筆者就近年來(lái)從事保安督察工作的經(jīng)歷談點(diǎn)粗淺的體會(huì )：

建立一定規模的保安隊伍，就必須建立一個(gè)較強的督察隊，它可以按照公司的各項部署和要求“檢查一線(xiàn)、監督一線(xiàn)、了解基層、服務(wù)基層”，對整個(gè)保安隊伍的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。如隊員在崗時(shí)的儀容儀表，作風(fēng)紀律，行為準則、服務(wù)態(tài)度，履職盡責以及室內外衛生都需要有人去管理、去監督，這個(gè)任務(wù)就是督察工作的任務(wù)，時(shí)刻提醒著(zhù)保安隊員的自律性、完美性。在一定意義上，沒(méi)有督察就沒(méi)有很好的落實(shí)，沒(méi)有督察就沒(méi)有改進(jìn)和提高，做好督查工作，對于推動(dòng)公司隊伍建設，督促公司重大決策的貫徹落實(shí)具有十分重要意義。

日常督察保安隊員執勤禮儀、在崗履職等事項，對于督察而言早已不是一項簡(jiǎn)單的工作，而是一份細致、耐心、現場(chǎng)糾正的主要職責，因此，督察隊在檢查工作時(shí)，一是自身要注意著(zhù)裝和言行，做到規范著(zhù)裝，扎好武裝帶，佩戴督察標志，做好表率，更顯得有權威性和執行力；二是要將有關(guān)法律法規熟記于心，時(shí)刻做到自律、自省；三是必須做到鐵面無(wú)私、以高度的責任心，嚴格的態(tài)度履行督察職責，做到堅持原則、遵守規范、公正嚴明，并做好廉潔的表率、奉獻的表率、團結的表率，才能使人信服，才能真正起到督察的作用。

督察是一項極具挑戰性的工作，督察的方式方法、督察力度會(huì )直接影響各項工作的進(jìn)展。在督察工作中，督察工作應采取“一看、二問(wèn)、三查、四糾、五評”的基本方式明察暗訪(fǎng)，看保安員在崗工作期間著(zhù)裝與精神狀態(tài)、行為舉止是否規范；查問(wèn)隊員崗位職責、崗位執勤巡查情況；查值班記錄、規范服務(wù)行為、禮節禮貌待人及公司各項規章制度和專(zhuān)項活動(dòng)的落實(shí)情況；糾正存在的問(wèn)題和不足之處；評點(diǎn)隊員履職情況，及時(shí)表?yè)P好人好事。對隊員著(zhù)裝不規范、履職不到位、崗點(diǎn)或寢室臟亂差、說(shuō)話(huà)不文明等直接損壞保安公司形象、客戶(hù)單位形象就需要督察及時(shí)糾正和提醒，讓隊員時(shí)刻保持清醒，時(shí)刻保持一種積極向上、愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

當前，保安隊伍年齡普遍存在偏大、面臨綜合素質(zhì)有待學(xué)習提高的實(shí)際情況，這就需要督察工作要做到人性化管理，做到嚴管厚愛(ài)，處罰與教育相結合，杜絕簡(jiǎn)單粗暴，并耐心細致地做好隊員的思想工作，曉之以理，動(dòng)之以情，如果一味地批評甚至指責，就會(huì )讓隊員提不起對工作的熱情和興趣，看不到自己的進(jìn)步；對待隊員出現的小問(wèn)題要當面說(shuō)服糾正，對于隊員表現好的和犯有原則性問(wèn)題時(shí)，要據情及時(shí)上報公司實(shí)行獎罰分明，才能體現督察隊的權威性和執行力，才能提高保安服務(wù)質(zhì)量的水平，既要達到督察效果，又要注意保持隊伍的穩定、和諧和質(zhì)量，同時(shí)要依法依規維護隊員的合法權益，保護隊員的合法利益。總之，督察工作就是責任感的具體體現，同時(shí)具備對委屈和忍耐的具體體現，目的就是為了公司及駐勤崗點(diǎn)工作落實(shí)到位，為了公司隊伍建設和業(yè)務(wù)工作健康有序發(fā)展。?