淺談加強保安隊伍建設

保安隊伍作為保安服務(wù)業(yè)的主體，如何踐行“保人民平安、為人民服務(wù)”的承諾，是保安服務(wù)企業(yè)需要不斷研究探討的課題，也是它持之以恒的追求和任務(wù)。

保安服務(wù)企業(yè)應不斷創(chuàng )新隊伍建設的新理念、新思路和新舉措，努力鍛造一支素質(zhì)過(guò)硬、形象良好、服務(wù)規范、群眾滿(mǎn)意的保安隊伍，使之成為黨和政府在新形勢下加強社會(huì )管理、維護和諧穩定、維護公平正義、服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的一支可以依賴(lài)的重要力量。

一、堅持專(zhuān)業(yè)型與復合型相結合的人才培養，不斷增強隊伍實(shí)力。隨著(zhù)《保安服務(wù)管理條例》的出臺，保安服務(wù)的范圍在不斷拓展，擔負的工作職責更加廣泛，發(fā)揮的社會(huì )作用愈加突出，保安市場(chǎng)的競爭亦會(huì )更加激烈。這種行業(yè)發(fā)展的特殊性對其從業(yè)人員寄予新期待。如何滿(mǎn)足保安服務(wù)客戶(hù)日益增長(cháng)的新需求？那就是保安服務(wù)企業(yè)應不斷加強隊伍的自身能力建設，努力培養出專(zhuān)業(yè)型、復合型的保安人才。

（一）以基礎教育培訓為根本，不斷錘煉隊伍素質(zhì)。保安服務(wù)作為一種特殊行業(yè)，對從業(yè)人員的要求也自然有其特殊性。除了要把好進(jìn)人關(guān)，嚴防染有惡習及帶有劣跡的人加入行業(yè)外,還應重視和加強從業(yè)人員的基礎教育培訓，確保隊伍的整體素質(zhì)。目前，保安從業(yè)人員絕大部分來(lái)自于農村、城鎮適齡青年，部分來(lái)自于下崗職工和復退軍人，相對而言，他們普遍學(xué)歷較低，社會(huì )交往和處事能力較差。如何使一個(gè)普通的老百姓轉換成一名合格的保安隊員，那就必須從基礎教育培訓開(kāi)始，在加強軍事體能、儀容儀表，言行舉止等基本功訓練的同時(shí)，貼近保安工作的實(shí)際，對保安員開(kāi)展門(mén)衛值守、目標守護及突發(fā)事件的處置、工作預案的制訂、治安信息的收集等保安勤務(wù)技能培訓，并積極開(kāi)展法制教育和安全教育，使他們明確保安員的工作職責，提高防火、防盜、防事故、防破壞能力，最終從心理和行為方式上成功地完成社會(huì )角色的轉換。在實(shí)際工作中，許多保安員暴露出交際表達能力和處事協(xié)調能力差的問(wèn)題，工作苦干蠻干的多，原則有余，靈活不足，因一句話(huà)說(shuō)的不到位、一件事處理不妥當而引發(fā)的各類(lèi)沖突甚至被打罵、被傷害現象屢見(jiàn)不鮮。針對這類(lèi)問(wèn)題，要積極組織開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習交流活動(dòng)，充分利用座談會(huì )、辯論會(huì )、演講賽的形式，加強保安員的口才交際、處事能力訓練。

（二）有的放失地開(kāi)展各項專(zhuān)業(yè)技能培訓。保安服務(wù)企業(yè)作為專(zhuān)業(yè)的安全防范組織，必須要有一支穩定的專(zhuān)業(yè)保安隊伍，以專(zhuān)業(yè)的能力和優(yōu)勢，吸引客戶(hù)。同時(shí)，還必須適應社會(huì )發(fā)展對保安行業(yè)提出的新的市場(chǎng)需求，有的放矢地開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項技能培訓，努力打造一支專(zhuān)業(yè)型、復合型團隊。如針對物業(yè)保安，開(kāi)展水電氣的維護、突發(fā)病人的緊急救助技能培訓；對文化娛樂(lè )場(chǎng)所保安，開(kāi)展治安管理法律法規知識培訓；對技防保安，開(kāi)展電腦操作、技防器材安裝、使用和維護培訓；對武裝押運員開(kāi)展特種車(chē)輛駕駛和槍械的保養使用技能培訓等，努力培養和造就一批崗位能手。

（三）著(zhù)力加強對班組長(cháng)的培養選拔。能不能帶出一支作風(fēng)過(guò)硬，業(yè)務(wù)精通的保安隊伍，班組長(cháng)所發(fā)揮的作用十分關(guān)鍵。班組長(cháng)直接工作在保安服務(wù)的第一線(xiàn)，既是“將”，又是“兵”；既是“指揮員”，又是“戰斗員”，他們對保安員的日常工作狀況、思想狀態(tài)最了解，也最容易與保安員溝通，可以說(shuō)是他們維系著(zhù)整個(gè)隊伍的正常運轉，他們的能力強弱、工作敬業(yè)程度，能否與客戶(hù)建立起良好的合作關(guān)系，都直接影響到整個(gè)隊伍的態(tài)勢。可以這樣說(shuō)，選用好了班組長(cháng)，就是把握住了隊伍建設的著(zhù)力點(diǎn)。因此必須注重班組長(cháng)的培養、選拔工作，使他們成為構成整個(gè)隊伍強大戰斗力的中堅力量。

二、堅持正面引導與先進(jìn)激勵相結合，不斷激發(fā)隊伍活力。一個(gè)模范，就是一面旗幟，可以引領(lǐng)麾下；一種精神，就是無(wú)窮動(dòng)力，足以所向披靡。堅持教育、引導、激勵、鞭策，是提高凝聚力、戰斗力和號召力，是激發(fā)保安隊伍活力的一條重要途徑。

（一）發(fā)揮主題教育的引導作用。堅持開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)的主題教育，加強保安員的愛(ài)國忠誠教育和理想信念教育，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，旗幟鮮明的要求廣大保安員應該堅持什么、必須反對什么，積極倡導什么、堅決抵制什么，讓“忠誠、奉獻、為民、正義”成為保安文化的核心和精髓。

（二）用典型示范鞭策人。要立足保安服務(wù)崗位，大力開(kāi)展平安崗點(diǎn)、紅旗車(chē)組、保安標兵等創(chuàng )建活動(dòng)，積極推廣先進(jìn)模范的好經(jīng)驗、好做法，利用經(jīng)驗交流會(huì )、事跡報告會(huì )等，使保安員的敬業(yè)、奉獻精神產(chǎn)生一種春風(fēng)化雨、潤物無(wú)聲的感召力，努力營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的良好氛圍，激發(fā)保安員在平凡崗位建功立業(yè)、在艱苦崗位奮發(fā)有為，從而使老典型有新經(jīng)驗，老先進(jìn)有新發(fā)展，使個(gè)別積極因素倍增為群體效益。

（三）健全激勵機制，營(yíng)造公平合理的用人制度。

俗話(huà)說(shuō)“小功不獎則大功不立,小過(guò)不戒則大過(guò)必生”。只有做到獎功罰過(guò)、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶,才能使先進(jìn)受到獎勵、后進(jìn)受到鞭策,真正調動(dòng)起廣大保安員的工作熱情。為此，要建立健全一套大多數人認可的、科學(xué)的、透明的、公平合理、行之有效的激勵機制，把保安員的績(jì)效考核、薪酬福利、級別晉升、職務(wù)提拔、評先獎勵以等納入其中，科學(xué)制定，合理量化，全面評估，嚴格考核。獎懲激勵要與政治榮譽(yù)掛鉤、與經(jīng)濟利益掛鉤，強化正負激勵效益，注重獎懲兌現，讓保安員在平等、開(kāi)放、公平、公正的環(huán)境下，充分展示自己，激發(fā)競爭意識,發(fā)揮深層潛能，最大限度地調動(dòng)起方面保安員的工作熱情，從而煥發(fā)出積極向上的勃勃生機。

三、堅持人文關(guān)懷與權益保障相結合，不斷提升隊伍合力。從某種意義上講，保安員屬于社會(huì )弱勢群體，更需要全社會(huì )予以充分的關(guān)注與關(guān)懷。保安服務(wù)企業(yè)不僅要加強保安員的教育管理，同時(shí)要給予他們更多的人文關(guān)懷，既從經(jīng)濟和道義上關(guān)懷，更重要的是在政治上、精神上為他們搭建一個(gè)充分展示自我，實(shí)現個(gè)人價(jià)值，達到精神愉悅的舞臺，激發(fā)保安員對企業(yè)的認同感、歸屬感和榮譽(yù)感，促進(jìn)隊伍和諧，提升團隊合力。

（一）、切實(shí)重視和關(guān)懷保安隊伍。要積極開(kāi)展各類(lèi)評選表彰活動(dòng)，充分利用各種媒體，大張旗鼓的宣傳保安先進(jìn)人物和典型經(jīng)驗，樹(shù)立起保安員的職業(yè)自豪感，增強職業(yè)吸引力。同時(shí)，從細節入手，從小事體現，關(guān)注保安員的工作，關(guān)心保安員的生活，建立領(lǐng)導定期走訪(fǎng)、節日慰問(wèn)、生日祝福、疾病探視、困難幫扶等制度。要堅持厚愛(ài)與嚴管相結合，健全思想政治工作責任制度和保安員思想狀況定期分析制度，對保安隊伍中呈現的傾向性和苗頭性問(wèn)題，做到早發(fā)現、早報告、早解決。對有思想情緒的隊員要責任到人，通過(guò)調查分析和組織生活等多種形式，開(kāi)展說(shuō)服教育和心理疏導，以真摯的情感溫暖人心，搭建起管理者與保安員之間平等交流溝通的平臺。要認真落實(shí)保安服務(wù)的各項操作規程，加強保安勤務(wù)工作的日常檢查、現場(chǎng)督察，定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷完善內部和外部監督機制，從而使保安員真正感受到組織的重視與關(guān)懷，把自身融入到保安這個(gè)大家庭，以主人翁的姿態(tài)投身于企業(yè)的發(fā)展與建設中

（二）、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強隊伍凝聚力。隊伍建設，在一定程度上講，就是用文化塑造人。要營(yíng)造一種企業(yè)文化來(lái)統一價(jià)值取向，作為凝聚人心的力量源泉，形成一種強大的精神動(dòng)力。質(zhì)量方針是企業(yè)文化的靈魂，必須與保安服務(wù)“社會(huì )責任為先”的經(jīng)營(yíng)理念相吻合，體現出“安全第一，服務(wù)上乘，品質(zhì)卓越，評價(jià)良好，一心為民”的核心追求。圍繞這一目標，要致力于持續提高保安員的職業(yè)素質(zhì)，包括思想道德、職業(yè)技能等；積極營(yíng)造敬業(yè)奉獻、公平正義、團結協(xié)作的良好風(fēng)氣，鼓勵保安員勇于同違法犯罪行為做斗爭，積極參與社會(huì )矛盾化解、治安巡邏防范、治安秩序維護工作；不斷探索保安人性化管理，創(chuàng )造寬松的工作環(huán)境，關(guān)心隊員生活，解決后顧之憂(yōu)，使廣大保安能夠真正的熱愛(ài)保安企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。各位專(zhuān)家、各位同仁，保安隊伍建設是一項長(cháng)期的、艱巨的任務(wù)，需要我們在實(shí)踐中探索，在學(xué)習中提升，在交流中進(jìn)步。相信在大家的共同努力下，保安隊伍會(huì )真正成長(cháng)為一支客戶(hù)信賴(lài)、群眾擁戴、社會(huì )稱(chēng)道的治安防范生力軍。