保安員業(yè)務(wù)技能二：巡邏人員具體執勤方法

一、含義：

巡邏是指保安員對特定區域、地段和目標進(jìn)行巡視、檢查、警戒的一種服務(wù)形式，目的是為了預防、遏制和威懾違法犯罪，保障一定區域的人身、財產(chǎn)及有關(guān)目標的安全。

二、 分類(lèi)：區域巡邏、人員密集場(chǎng)所巡邏

三、區域巡邏

（一）主要任務(wù)

1、維護巡邏區域內的秩序。

2、發(fā)現各種可疑情況，制止不法侵害。保安員在區域巡邏中在發(fā)現可疑的人、物、情況等或與有正在實(shí)施的不法侵害時(shí)，依法采取必要的措施予以制止，同時(shí)報告服務(wù)單位或公安機關(guān)（按照相關(guān)突發(fā)事件處理流程進(jìn)行處理）。

3、排除各種不安全因素，防止治安災害事故發(fā)生。例如，在工程施工現場(chǎng)、重要倉庫、易燃品集中地和高層建筑的樓梯、門(mén)口等主要通道，重點(diǎn)檢查消防器材設備是否完備，安裝照明是否有效，電線(xiàn)與電氣設備有無(wú)漏電、斷線(xiàn)、滋火等。

4、協(xié)助處置區域內的自然災害事故。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好應急處置工作，保護好現場(chǎng)，防止有人趁火打劫。

5、保護現場(chǎng)。劃定現場(chǎng)保護區域，并實(shí)施封閉，設置警戒，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)搶救傷員，保護好證據，注意發(fā)現各種可疑情況，關(guān)注現場(chǎng)周?chē)罕姷母鞣N議論反應等。

（二）區域巡邏的方式

1、步巡：徒步巡邏

（1）步巡的形式：?jiǎn)尉€(xiàn)巡邏、往返巡邏、交叉巡邏、點(diǎn)線(xiàn)巡邏

①單線(xiàn)巡邏：指保安員按照事先確定的環(huán)形巡邏路線(xiàn)，單向行進(jìn)進(jìn)行巡視、檢查。適用于區域范圍不大、巡邏中能夠將區域全部納入視線(xiàn)的情況。

②往返巡邏：是指保安員按照事先確定的巡邏路線(xiàn)，由起點(diǎn)巡邏到重點(diǎn)，再由終點(diǎn)原路返回的巡邏形式。適用于兩組以上的保安員組相向進(jìn)行巡邏，彼此呼應，共同完成安保任務(wù)。

③交叉巡邏：是指兩組以上的保安員分別從不同的方位沿相互交叉的路線(xiàn)進(jìn)行巡邏。此種巡邏可最大限度擴大巡視、檢查范圍，減少巡邏死角。

④點(diǎn)線(xiàn)巡邏：根據區域特點(diǎn)，在重要部位、薄弱環(huán)節部署固定的警戒點(diǎn)，同時(shí)安排一定的保安員按照一定的路線(xiàn)進(jìn)行巡邏。

2、騎巡：巡邏人員騎自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)或騎馬進(jìn)行巡邏。

（1）優(yōu)點(diǎn)：機動(dòng)靈活，巡查范圍較大。

（2）不足：巡查范圍有限，且易受天氣、道路、地形等的限制。

3、車(chē)巡：巡邏人員駕駛機動(dòng)車(chē)執行巡邏任務(wù)。

（1）優(yōu)點(diǎn)：速度快、行程長(cháng)、范圍大、機動(dòng)性強；

（2）缺點(diǎn):難以細致觀(guān)察情況、隱蔽性不強，且易受天氣、道路、地形等的限制。

4、舟巡：巡邏人員駕駛船、艇等水上交通工具，在水域中進(jìn)行巡邏。

在實(shí)際的巡邏過(guò)程中，要根據具體的情況，選擇具體巡邏方式，必要時(shí)，可采用多種方式，優(yōu)化組合，獲取最大巡邏效益。

（三）區域巡邏中的常見(jiàn)異常情況及處置

1、常見(jiàn)異常情況：

（1）異常的氣味：

①可燃性氣體氣味，如煤氣味、液化石油氣味；

②焦糊味，如食品焦糊味、塑料焦糊味、電器電線(xiàn)焦糊味；

③煙味，如在禁止吸煙的地方聞到煙味。

（2）異常的人：

①異常的個(gè)人：如在不該有人的時(shí)間、區域內有人行走、說(shuō)話(huà)、驚叫聲；神態(tài)、衣帽異常；行進(jìn)中突然倒地；獨自哭泣的小孩或有大人牽領(lǐng)卻堅決反抗不跟行的小孩等；

②異常的群體：如靜坐、吵鬧、打架、群毆、哄搶等。

（3）異常的物品：

主要包括無(wú)人看護的貴重物品、無(wú)人認領(lǐng)的箱包、疑似爆炸物品的裝置、疑似血衣等。此外，還包括發(fā)出爆裂聲、爆炸聲、重物墜地聲等異常聲音的物品。

（4）異常設施的設備：

①供水設施異常：如自來(lái)水管道漏水、噴水等；

②電器設施異常：如電線(xiàn)桿倒桿、斷桿，電線(xiàn)斷線(xiàn)、電線(xiàn)外殼呈現破損狀態(tài)等；

③安全設施異常：如消防通道被臨時(shí)占用，防盜門(mén)虛掩，安全設施發(fā)出報警信號：火災報警信號、監控器入侵報警信號等。

2、處置：

保安員在巡邏過(guò)程中發(fā)現異常情況，要及時(shí)進(jìn)行檢查，查明位置與原因等，采取必要措施及時(shí)解決所存在的問(wèn)題，對于不能或無(wú)法解決的要按照公司要求、處理流程，及時(shí)向領(lǐng)導（公司、大隊）、客戶(hù)單位報告，并保護現場(chǎng)，協(xié)助解決異常情況。

四、人員密集場(chǎng)所巡邏

（一）人員密集場(chǎng)所：

1、含義：向社會(huì )公眾開(kāi)放、供公眾自由往來(lái)并依法進(jìn)行社會(huì )活動(dòng)，單位面積內人員密度較大的場(chǎng)所。

2、分類(lèi)：室內人員密集場(chǎng)所、室外人員密集場(chǎng)所

（1）室內人員密集場(chǎng)所包括賓館、飯店等住宿、餐飲場(chǎng)所，商場(chǎng)、市場(chǎng)等購物場(chǎng)所，金融證券交易場(chǎng)所，公共娛樂(lè )場(chǎng)所，體育場(chǎng)館，客運車(chē)站、民用機場(chǎng)的候車(chē)、候機廳等。

（2）室外人員密集場(chǎng)所包括舉行大型活動(dòng)的場(chǎng)所，如泉城廣場(chǎng)；大型游樂(lè )場(chǎng)所及其他室外臨時(shí)文化、物資交流活動(dòng)場(chǎng)所等。

（二）主要任務(wù)

1、疏導人員有序行進(jìn)和流動(dòng)；

2、巡視、檢查場(chǎng)所內的安全設施，確保運轉正常；

3、進(jìn)行安全宣傳；

4、預防制止違法犯罪活動(dòng)；

5、協(xié)助處理緊急情況。

（三）區域巡邏的方式（同區域巡邏的方式）

（四）人員密集場(chǎng)所中兩種情況的處置

按照公司的突發(fā)事件處理流程進(jìn)行處理，具體的處理方法如下：

1、糾紛的處理

（1）對于爭吵，尋釁滋事、打架斗毆的處理：隔離、制止雙方當事人，疏散圍觀(guān)人員，結合實(shí)際情形，決定是否匯報領(lǐng)導、客戶(hù)，進(jìn)而決定是否將當事人帶離現場(chǎng)、報警。

（2）對于起哄、哄搶的處理：結合實(shí)際情形，決定是否匯報領(lǐng)導、客戶(hù)，進(jìn)而決定是否將當事人帶離現場(chǎng)、報警，可通過(guò)擴音設備進(jìn)行勸告、及時(shí)設置隔離區，疏導圍觀(guān)人員。

2、人群疏導：

◆方法：人墻法、多路引導法、截留疏導法、疏散引導法、隔離法、強制疏散法等。

（1）人墻法：由保安員等工作人員手牽手組成一道人墻，用以引導、疏散人群。

（2）多路引導法：由保安員等工作人員分別帶領(lǐng)人員進(jìn)行疏導的方法。

（3）截留疏導法：從源頭限制人員，保障通道順暢的疏導法。

（4）疏散引導法：加快疏散速度進(jìn)行引導的疏散法。

（5）隔離法：通過(guò)拉警戒線(xiàn)、設隔離帶、保安員站位等方式設置隔離區，引導人員流動(dòng)的疏導法。

（6）強制疏散法：在人員不愿疏散的情況下，強行帶離予以疏導的方法。

◆在具體的疏導過(guò)程中，必要時(shí)可采取多種方法進(jìn)行疏導，以確保秩序、安全。

五、涉及巡邏的主要突發(fā)事件處理流程：

1、《打、砸、破壞的處理流程》

（1）發(fā)現打、砸、搞破壞的事件，視情況制止，并匯報客戶(hù)單位；

（2）情節嚴重的，及時(shí)匯報客戶(hù)領(lǐng)導及公司領(lǐng)導確定是否撥打110；

（3）如撥打110告知詳細地址和簡(jiǎn)單事情經(jīng)過(guò)；

（4）保護現場(chǎng)等待公安到來(lái)；

（5）配合公安機關(guān)的處理。

2、《火災的處理流程》

（1）確認火情、察看火情大小；

（2）匯報：發(fā)現火情較大，第一時(shí)間向客戶(hù)領(lǐng)導匯報，然后給公司領(lǐng)導匯報；

（3）征求客戶(hù)意見(jiàn)是否撥打119；

（4）撥打119時(shí)講明客戶(hù)單位的名稱(chēng)、著(zhù)火地點(diǎn)具體位置、火情的材料性質(zhì)、講明客戶(hù)聯(lián)系方式及自己手機聯(lián)系方式；

（5）安排人員引導消防車(chē)；

（6）人員疏散：疏散人員到避難層、或順消防通道向下撤離；

（7）控制火情：需知道消防器材擺放地點(diǎn)、消防器材的使用方法；

（8）協(xié)助滅火：疏散人群、保護現場(chǎng)、協(xié)助滅火。

3、《有瘋、傻、醉酒人員的的處理流程》

（1）勸阻，使其離開(kāi)；

（2）勸阻無(wú)效的，通知其家屬、工作單位來(lái)人領(lǐng)回或撥打110；

（3）如對值班現場(chǎng)造成損壞或是影響正常秩序的，保證自己安全的

情況下強行帶離現場(chǎng)。

注：警惕別有用心的人瘋賣(mài)傻、假裝醉酒，達到不可告人的目的；

4、《盜竊的處理流程》

▲盜竊進(jìn)行時(shí)的處理：

（1）匯報：客戶(hù)單位、公司領(lǐng)導；

（2）報警；

（3）等待支援人員到位、視情況制止；

（4）現場(chǎng)保護；

（5）進(jìn)行跟蹤；

（6）協(xié)助破案。

▲盜竊逃離處置預案：

（1）現場(chǎng)保護；

（2）匯報：客戶(hù)單位、公司領(lǐng)導；

（3）視情況匯報客戶(hù)單位是否報警。