安保工作實(shí)踐固然重要,但是缺少理論的指導和支撐,就難以走遠和持續發(fā)展。理論影響理念和創(chuàng )新,效果是潛移默化的。一些經(jīng)典理論對于做好安保安防工作具有一定啟示和鏡鑒,溫故而知新,靈活運用!
弗洛伊德認為人的人格有意識的層面只是這個(gè)冰山的尖角,其實(shí)人的心理行為當中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部,那是看不見(jiàn)的,但正是這看不見(jiàn)的部分決定著(zhù)人類(lèi)的行為,例如人跟人之間的惡劣的爭斗等。
【啟示】
不能只看到水面上的問(wèn)題,還要看到水面以下的風(fēng)險、隱患。要讓冰山一角不露出水面,就要減少冰山底部的體積。危險發(fā)生不是偶然的,一起事件、事故的背后,一定存在著(zhù)安全隱患和不安全因素,要減少事故的發(fā)生,必須消減事故隱患和不安全因素的存量。
一只木桶能夠裝多少水取決于木桶中最短的一塊木桶的長(cháng)度,而不是最長(cháng)的那塊。這個(gè)理論可延伸為,一只木桶能夠裝多少水,不僅取決于每一塊木板的長(cháng)度,還取決于木板間的結合是否緊密。如果木板間存在縫隙,或者縫隙很大,同樣無(wú)法裝滿(mǎn)水,甚至一滴水都沒(méi)有。
【啟示】
安保工作需要一個(gè)好的基礎,它相當于木桶的“桶底”,包括切合實(shí)際的規章制度、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)設備、良好的安全氛圍、獎懲機制建設等。但是,企業(yè)不僅要擁有優(yōu)質(zhì)的安保資源,而且還要具有整合安保資源的能力,這就要利用領(lǐng)導干部、管理者的安全管理職能,它相當于木桶的“腰箍”,也是企業(yè)核心的安全資源,針對安保工作要素與之對應的資源,整合凝聚全企業(yè)上下的保安力量,最終實(shí)現企業(yè)安全管理最佳狀態(tài)。
當把一只青蛙放進(jìn)熱水里,青蛙會(huì )馬上跳出來(lái),但當把它放在溫水里慢慢加熱時(shí),青蛙因喪失了溫度變化的敏感性,因未及時(shí)奮力躍出逃脫危險,只得最終斃命。這就是有名的“蛙水效應”實(shí)驗。
【啟示】
在安全管理中,許多事件、事故的發(fā)生就是因人們放松警惕,失去戒備,在習慣及“適應”中造成在不該發(fā)生的安全事故發(fā)生。人們總是拿以往的經(jīng)驗,抱有僥幸心理對待自己的工作,只要僥幸成功一次,心中就會(huì )有一萬(wàn)次的僥幸想法,在人們心中根深蒂固。殊不知因環(huán)境的差異,條件的變化,經(jīng)驗主義、僥幸心理是自掘墳墓。
馬斯洛在1943年提出需求層次論認為,人類(lèi)動(dòng)機的發(fā)展和需要的滿(mǎn)足有密切的關(guān)系,需要的層次有高低的不同,低層次的需要是生理需要,向上依次是安全、愛(ài)與歸屬、尊重和自我實(shí)現的需要。認為人們一般至少前一層次得到部分滿(mǎn)足后,下一層的需求才變?yōu)槠惹械闹鲗枰赋鲆许樞虻匕粗?zhù)層次進(jìn)行激勵才會(huì )獲得好 的效果。
【啟示】
安保工作會(huì )越來(lái)越重要,安全、環(huán)保、健康是發(fā)展趨勢,溫飽解決后,首先是安全需求。隨著(zhù)生活的富足,人們會(huì )越來(lái)越珍視生活質(zhì)量和健康,如果安全沒(méi)有保障,就是待遇再好,也留不住人。安全、環(huán)保是現代化企業(yè)的基本特征。
美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)試驗:他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē),一輛停在比較雜亂的街區,一輛停在中產(chǎn)階級社區。他把停在雜亂街區的那輛車(chē)牌摘去,頂棚打開(kāi),結果一天之內就被人偷走了。而另一輛擺在中產(chǎn)階級社區過(guò)了一個(gè)星期也安然無(wú)恙。后來(lái),詹巴斗用錘子把這輛車(chē)的玻璃敲了一個(gè)大洞,結果僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí),它就不見(jiàn)了。
【啟示】
安保工作的環(huán)境和習慣越好,不安全的行為也就越少;反之,安全的行為就會(huì )受到影響。因此,“從我做起,從身邊做起”,引導廣大員工自覺(jué)抵制不安全行為,創(chuàng )建一個(gè)良好的安全管理環(huán)境,正是我們及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶(hù)”的明智舉措。
心理學(xué)上有一種叫“事故傾向理論”認為:有一些人比另一些人更容易出事故,其主要原因還是個(gè)人情緒不穩定所致。
【啟示】
因員工情緒不穩定,造成操作失誤引發(fā)安全事故的案例非常多!排查安全隱患時(shí),往往忽視人的不安全行為。安全意識和安全技能應成為用人的一個(gè)重要條件。要及時(shí)發(fā)現和化解整改的不穩定情緒,安全管理就是要管到不穩定員工的情緒和心理。
科學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)有趣的實(shí)驗:將跳蚤放到一個(gè)器皿中,在上面加一個(gè)透明的蓋,跳蚤每次跳躍都會(huì )碰到蓋子上,幾次碰壁后,跳蚤就會(huì )適應這種限定的高度,使以后每次跳躍都不會(huì )再碰壁。這時(shí)候實(shí)驗者移開(kāi)那個(gè)透明的蓋子,這些訓練有素的跳蚤再也跳不出那個(gè)器皿了,因為它每次的跳躍都不再超過(guò)那個(gè)習慣高度。
【啟示】
安保教育培訓不到位,工作失誤就多。習慣是可以養成的。好的培訓環(huán)境養成遵章,差的監督環(huán)境養成違章。
耶魯大學(xué)心理學(xué)教授斯坦利·米爾格拉姆做了一項有關(guān)記憶的科學(xué)實(shí)驗。有一個(gè)學(xué)生單獨在一間房子里,負責實(shí)驗的科學(xué)家向他提問(wèn),如果回答錯誤,米爾格拉姆就要求受試者通過(guò)控制臺上的開(kāi)關(guān)電擊那個(gè)學(xué)生,電壓從15伏到標明“危險”的450伏。電壓一直上升,當電壓已經(jīng)顯示“危險”,被電擊的那個(gè)學(xué)生開(kāi)始尖叫,最后尖叫被不祥的沉默所代替。盡管有所猶豫和抗議,可是65%的參加者還是聽(tīng)從指令進(jìn)行實(shí)驗。
奇怪的是在做實(shí)驗時(shí),若外面有人大喊一聲“干什么呢!”。100%的實(shí)驗者都會(huì )停止服從!那個(gè)被電擊的學(xué)生實(shí)際上是一名演員,他只是在模仿被電擊的聲音,其實(shí)沒(méi)有受到一點(diǎn)傷害。米爾格拉姆的這個(gè)實(shí)驗證明了各種普通人都會(huì )被權威說(shuō)服去虐待一個(gè)陌生人——如果他們相信可以把責任全部推到權威身上的話(huà)。
【啟示】
指揮非常重要,瞎指揮、違章指揮很少有人去反對!服從了違章指揮,就等于放棄了自己的安全權力,放棄了自己的生命和健康權力。安保監督的作用不可估量,當有人在旁邊大喊一聲時(shí),不道德的行為就能停止。