文明用語(yǔ)，它的應用范圍很廣泛，在當今有許多服務(wù)行業(yè)都在提倡使用文明用語(yǔ)“十個(gè)字”（您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)）。我們公司也不例外，并把它當成工作用語(yǔ)，在工作中大力推廣和運用。在日常執勤過(guò)程中，我們經(jīng)常接觸到一些各種各樣的人，他們的個(gè)人素質(zhì)高低也不同，而和他們保持良好溝通的途徑就是運用語(yǔ)言方面的技巧，在運用恰當的情況下，不但能贏(yíng)得對方的好感和尊重，更重要的是能夠順利的完成執勤工作，增強客戶(hù)的信賴(lài)。一聲“您好”，不僅顯得彬彬有禮，還讓人聽(tīng)后有一種親切感，拉近了陌生的距離；一聲“請”，雖然平淡，而平淡中又包藏著(zhù)自己的文明修養，讓對方在你的文明氣氛中一起跟你走進(jìn)文明的境界；一聲“對不起”，你滿(mǎn)臉的笑容讓對方找不到埋怨你的理由；一聲“謝謝”，能讓對方有一種倍受尊重的感覺(jué)，而對你也敬重有加；在友好的“再見(jiàn)”聲中，相信你的文明舉止已經(jīng)深深地印在對方的腦海之中了。這就是十字文明用語(yǔ)的妙處，它不僅能為你的服務(wù)工作帶來(lái)一片艷陽(yáng)天，還能顯示出你自己的語(yǔ)言藝術(shù)魅力。所以，我個(gè)人認為文明用語(yǔ)在執勤中是經(jīng)常用得上的，應把它作為最基本的保安工作用語(yǔ)。

　　有些人在工作中很善于運用文明語(yǔ)言，與人說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣不失誠懇。但也有些人運用不當，給執勤工作帶來(lái)不利，甚至影響公司聲譽(yù)。一般情況下，我們在工作當中遇到的都是找人、辦事或聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，所以我們的用語(yǔ)可以變成多種多樣，例如：先生（小姐）您好！請問(wèn)您找誰(shuí)？或先生（小姐）您好！請問(wèn)有什么事，需要我們幫你做點(diǎn)什么？請稍等一下好嗎？對不起，您要找的人他不在，請您改天再來(lái)吧！這些對話(huà)看似簡(jiǎn)單，但人與人之間都是相互尊重的，你尊重了別人，別人也一定會(huì )尊重你，只要你每次都能按照這樣做了，相信你不管在任何工作崗位上都能順利完成工作任務(wù)，并給人留下一個(gè)好印象。而工作用語(yǔ)，它是靈活多變的，也不僅僅限于以上幾點(diǎn)，但我想，任何工作用語(yǔ)都應建立在文明十字用語(yǔ)的基礎上加以運用、發(fā)揮。唯有這樣，才能確保護衛工作的順利開(kāi)展。