保安班長(cháng)處置問(wèn)題的能力是保安任務(wù)能否圓滿(mǎn)完成的關(guān)鍵，處置問(wèn)題能力的高低取決于班長(cháng)的素質(zhì)，素質(zhì)的高低又取決于班長(cháng)能否善于學(xué)習，善于總結經(jīng)驗，并把學(xué)到的東西、總結的經(jīng)驗運用到工作中。

1、隊員不愿參加開(kāi)會(huì )、學(xué)習怎么辦?

首先給隊員講清楚，開(kāi)會(huì )是互通信息、了解社會(huì )、上情下達下情上報，使之跟上時(shí)代步伐的重要方法之一。以提高對開(kāi)會(huì )學(xué)習重要性的認識。其次，開(kāi)會(huì )學(xué)習要聯(lián)系現實(shí)工作，多講實(shí)話(huà)，誠心誠意，使會(huì )議內容既有理論又有實(shí)際，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，讓大家聽(tīng)起來(lái)真真切切有一種交心的感覺(jué)。再是提高組織學(xué)習、會(huì )議的藝術(shù)性，既講原則性，又有幽默感，使大家愛(ài)聽(tīng)，這就需要開(kāi)會(huì )前做好充分的準備。   

2、隊員認為工作條件差怎么辦？

  一方面班長(cháng)應教育隊員克服困難，艱苦奮斗，在條件差的情況下想辦法把工作干好。另一方面，要積極向上層反映情況，爭取盡快改善工作條件。

3、隊員對保安工作無(wú)信心 ，認為沒(méi)有前途該怎么辦？

 一是要講講保安業(yè)的發(fā)展前途。建設有中國特色的社會(huì )主義理論深入人心，在這個(gè)理論指導下，我國的經(jīng)濟將會(huì )持續高速地發(fā)展下去，也就是說(shuō)，保安業(yè)也將同步發(fā)展下去； 二是國際上經(jīng)濟發(fā)達的國家都有龐大的保安隊伍,證明保安業(yè)是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，其前途是廣闊的；三是講我國保安隊伍是在公安機關(guān)領(lǐng)導下維護社會(huì )安定，預防打擊違法犯罪活動(dòng)的重要力量，責任重大而光榮，從而樹(shù)立當保安隊員的自豪感和光榮感；四是要使隊員們清楚地認識到保安隊員不光必須具備好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)，還得有好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能文能武才能勝任，使保安隊員樹(shù)立起工作信心。

4、隊員之間發(fā)生矛盾怎么辦？    

做為班長(cháng)，首先要弄清造成矛盾的原因，而后找介入矛盾的雙方或多方談心。依照法律、規章制度的有關(guān)條款或職業(yè)道德、社會(huì )公德來(lái)分清對和錯。批評錯誤的，維護正確的。原則問(wèn)題要弄清是非，非原則問(wèn)題要從中調解。講風(fēng)格、講精神，開(kāi)展批評和自我批評，達到消除矛盾，言歸于好，團結奮進(jìn)之目的。

5、隊員之間拉小團體怎么辦？

    首先要講清隊伍中拉小集團是狹隘的個(gè)人主義的表現，它將影響隊伍的團結和進(jìn)步，影響隊伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)講清崗點(diǎn)的奮斗目標，在隊員中開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫。比思想、比干幼、比貢獻，營(yíng)造團結友愛(ài)的氛圍。

6、隊員家庭確有實(shí)際困難怎么辦？

隊員家庭確有實(shí)際困難，做為班長(cháng)，首先要了解清楚造成困難的原因，設身處地地幫助找出克服困難的辦法，在生活或工作上要時(shí)時(shí)處處關(guān)心這些同志，并教育全體隊，在力所能及的前提下，有錢(qián)出錢(qián)，有力出力，幫助解決困難，使其感到保安大家庭的溫暖，以此激發(fā)和調動(dòng)這些隊員的工作積極性。如果困難大，應如實(shí)向中隊或保安公司反映，以找出更好的解決困難的辦法。

7、先進(jìn)隊員受到諷刺怎么辦？

教育先進(jìn)隊員不要在意，繼續積極工作。同時(shí)，查找工作中的不足，取人之長(cháng)，補己之短，盡可能做得更完美些，讓其他隊員心服口服；對進(jìn)行諷刺打擊的人尤其對經(jīng)常愛(ài)搬弄是非的人要給予嚴厲的批評，使其認識到錯誤，向先進(jìn)學(xué)習，以弘揚正氣。  

8、隊員違紀受了處分怎么辦？    要教育隊員對受了處分的隊員決不能采取冷漠或歧視的態(tài)度，應該耐心熱情幫助，讓其對處分有個(gè)正確的認識，端正態(tài)度，吸取教基層建設訓，痛改前非。

9、隊員和客戶(hù)工作不協(xié)調怎么辦？

首先從我們保安隊員(含班長(cháng))自身查起，若屬我們的責任，應迅速糾正，以取得客戶(hù)的諒解；若屬于客戶(hù)的原因應看是什么性質(zhì)的問(wèn)題，若是非原則性問(wèn)題，我方可向客戶(hù)講明原因，統一思想，甚至讓些步，妥善解決。若屬原則性問(wèn)題，應向客戶(hù)主管領(lǐng)導講清利害關(guān)系、政策界限、法規準則，使其回到正確的方向上來(lái)。若客戶(hù)固執己見(jiàn)，應向公司領(lǐng)導及時(shí)反映。

10、隊員和群眾有對立情緒怎么辦？

首先應認識到我們是以為人民服務(wù)為宗旨的人民保安。在群眾處在危難時(shí)，應挺身而出，樂(lè )于相助。在處理和群眾的關(guān)系上應高姿態(tài)、高風(fēng)格，不能耍特權，更不能干有損群眾利益的事。如發(fā)生和群眾有對立情緒時(shí)，要檢查我們的言行是否符合上述準則，凡不符合的，檢查改正即可。若個(gè)別群眾無(wú)理取鬧，應講清有關(guān)法規。對地方上的地痞、流氓、不法分子，必須堅決制止，對違法者應扭送當地公安機關(guān)，依法處置。