大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶(hù)關(guān)系的核心，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象。我從事銀行營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理工作已有四年，在工作期間，我從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件服務(wù)設施入手，以客戶(hù)為中心，圍繞服務(wù)做文章，在自己的崗位上奮發(fā)進(jìn)取，扎實(shí)工作，通過(guò)細致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營(yíng)銷(xiāo)路”，積極回饋身邊的每一位客戶(hù)，使客戶(hù)真正感受到了我們是可信賴(lài)的銀行。我在長(cháng)期的工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗，與大家進(jìn)行分享和交流。

記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)我們保安帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了我行理財系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)其它銀行的理財產(chǎn)品好，準備把錢(qián)轉到其它銀行去。幸虧平時(shí)的積累，我了解其它銀行理財產(chǎn)品的特性，連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且**保險是從我行分離出的，我行和**保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如**等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我的努力，客戶(hù)選擇了我行保險產(chǎn)品。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。

我每天都會(huì )接觸到不同層次的客戶(hù)，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)是贏(yíng)得每一位客戶(hù)滿(mǎn)意的“法寶“。在一對一、面對面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應，善于發(fā)現和隨時(shí)捕捉客戶(hù)信息，主動(dòng)了解客戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。通過(guò)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，適時(shí)地介紹產(chǎn)品，讓客戶(hù)在自然而然中接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。如，前來(lái)辦理速匯通業(yè)務(wù)的客戶(hù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，百分之五十以上的客戶(hù)都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行和自助終端簽約;辦理開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)都自愿辦理儲蓄卡。

做好資料收集，把客戶(hù)變成朋友，以真誠和良好的態(tài)度與客戶(hù)交流，把客戶(hù)變成朋友是我的工作態(tài)度。隨著(zhù)客戶(hù)的日益增多，我注意收集客戶(hù)信息，抓緊建立自己的客戶(hù)群，建立了“潛在客戶(hù)”信息檔案，把客戶(hù)的生日，和其它信息記錄在案，并以短信的方式介紹我行新產(chǎn)品和在喜慶的日子給他們以真摯的問(wèn)候。在日常的工作中我經(jīng)常主動(dòng)地與客戶(hù)建立互相信任的關(guān)系。

一次，一個(gè)女客戶(hù)拿著(zhù)他行的存折到銀行詢(xún)問(wèn)是否有國債銷(xiāo)售，我熱情地接待了她，跟她講了些理財的知識，包括基金、理財等產(chǎn)品，客戶(hù)聽(tīng)后很有興趣，我就讓她留下了電話(huà)號碼和微信號，以后就利用網(wǎng)絡(luò )跟她交流理財心得，并跟她交上朋友，后來(lái)這位客戶(hù)一下子把它行的二十多萬(wàn)元存款都轉到了銀行，存了大部分定期、買(mǎi)了幾萬(wàn)基金，還說(shuō)只要銀行的存款到期就都轉過(guò)來(lái)。對顧客的關(guān)心，換來(lái)的是信任和感激，我的營(yíng)銷(xiāo)也變得輕松和快樂(lè )了。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。幾年中，我創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，充分發(fā)揮了大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶(hù)資源，全方位展現了銀行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴大了我行的客戶(hù)群。我想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用笑容化開(kāi)了一個(gè)又一個(gè)心結，用扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識解決了一個(gè)又一個(gè)“疑難雜癥”，在客戶(hù)心中留下了深深的印象，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和支持，有效提高了客戶(hù)的忠誠度，擴大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶(hù)，也是給自己鋪路。在工作中給客戶(hù)帶來(lái)方便和友好的同時(shí)，我也從中獲得了營(yíng)銷(xiāo)的快樂(lè )。認識的、不認識的，許多客戶(hù)有的要幫我完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，有的托我購買(mǎi)基金、理財產(chǎn)品等。